SelfCare Plattform für Billag
Kundenportal für alle Infomationen rund um die Radio- und Fernsehgebühren mit der Einbindung aller komplexen Geschäftprozessen für An- und Abmeldungen direkt in der Web-Applikaiton, welche über eine Schnittstelle ins SAP System gelangen.
| Auftraggeber | Billag |
| Design | Burson Marsteller |
| Front End | networking |
| CMS / Backend | networking |
| Jahr | 2014 |
| Technologie | init CMS |
| Schnittstelle | SAP |
Billag informiert mehrsprachig und kundenorientiert zu den verschiedenen Aspekten der Radio- und Fernsehgebühren.
Für ‚Fragen und Antworten‘ wurde ein mehrstufiges Aufklappmenu entwickelt; Informationen lassen sich über die Suche und über unterschiedliche Menus schnell und einfach auffinden.
Im Zentrum stehen die vier häufigsten Prozesse für Privathaushalte und Unternehmen, welche die Kunden einfach und automatisch erledigen können.
In einem ersten Schritt wird ein persönliches Webkonto eröffnet, die Identität verifiziert und mit den allenfalls bereits bestehenden Angaben verknüpft. Dabei gilt den Sicherheitsstandards ein besonderes Augenmerk.
Dank dem Formularassistenten können die Kunden die zentralen Prozesse (Anmelden, Daten aktualisieren, Zahlungsmöglichkeiten und Abmelden) selbständig und kontrolliert durchführen.
Die Daten werden bei jedem Aufruf direkt aus dem SAP System über eine sichere Schnittstelle bezogen und die Anpassungen wieder in das System geschrieben. Somit werden auf dem Websystem keine Kundendaten gespeichert.
Die Webapplikation wurde in einem mehrstufigen Security Audit geprüft und insgesamt als ‚sehr sicher‘ bewertet. Dies betrifft die Basisarchitektur von Symfony und die spezifisch programmierten Module des init CMS.
Web-Applikation, UX-Design, Digitale Transformation, Webdesign
